Skip to main content

4 Step Membuat Customer Menjadi Happy

Make your customer happy. Because happy customers will tell to ten people (families or friends).
Do not make your customer angry. I repeat, do not make your customers angry, because they will tell to millions of other “potential” customers.

Make your customers happy, dan dia akan terus menerus kembali. But if you can do better than that, buatlah agar customer anda merasa “Wow” (saking kagumnya), maka customer anda akan datang terus menerus dan bahkan merekomendasikan product (atau service anda) ke  calon-calon customer anda yang lain!

Jadi bagaimana untuk membuat customer anda merasa “Wow!”, ikuti beberapa langkah di bawah ini :

1. KNOW THEM

Kenalilah pelanggan anda, kenali siapa mereka, demografinya, perilaku mereka. Pelajari mereka, survey mereka, ketahuilah mereka, mengertilah tentang mereka. Semakin banyak anda mengenal mereka, semakin tajam competitive advantage anda terhadap competitor anda.
This is the era of information, the war will  won  by the one who has more information.

2. KNOW HOW

Ketahuilah bagaimana anda akan memuaskan mereka. Ketahuilah apa yang mereka suka. Ketahuilah apa yang akan membuat mereka puas dan datang ke tempat anda lagi.

3. CREATE WOW

Jangan berhenti di How, teruskanlah dengan membuat Wow experience untuk pelanggan anda. Untuk ini, pelajari baik baik expectasi (harapan ) pelanggan anda. Lampaui apa yang mereka inginkan. You have to exceed their expectations!
Dan hanya dengan mengetahui dan mengenal mereka dengan baik, maka anda akan bisa melampaui keinginan mereka.
Otherwise, anda akan spend a lot of money, invest banyak banyak, tetapi your
customers will not care about that. Understand them, understand their expectations and create the experience that would make them say “WOW”!

4. ACT NOW

Setelah anda mengerti customer anda dan mendevelop concept yang akan membuat mereka bilang wow, it is  now time to implement!
Di sini anda memerlukan execution discipline dari seluruh karyawan anda di semua level.
Which means, you make sure that:

  • – they understand why they have to do that
  • – they get the training on how to do it
  • – they know what to do to “wow” their customers
  • – they are motivated to do that
  • – they will be rewarded for doing all of the above

Just remember the 4 steps to WOW your customers ….

  1. KNOW THEM
  2. KNOW HOW
  3. CREATE WOW
  4. ACT NOW

Artikel ini merupakan tulisan Bapak Pambudi Sunarsihanto,
*Tulisan ini dicopy dari grup Human Resource Business Partner (HRBP) Iindonesia

Leave a Reply